Боўлдэр, Каларада (Брэйн) – Для лістападаўскага нумара мы спыталі членаў экспертнай групы па рознічным гандлі: «Якія доўгатэрміновыя змены вы ўнеслі ў бізнес кампаніі з-за COVID-19?»
З-за гэтай эпідэміі наша кліенцкая база пашырылася: ад большасці заўзятых штодзённых веласіпедыстаў і тых, хто ездзіць на працу, да большай колькасці людзей, зацікаўленых у роварах. Мы бачым, што шмат пачаткоўцаў або веласіпедыстаў займаюцца гэтым відам спорту, каб павялічыць час, праведзены на свежым паветры. Мы працуем два дні на тыдзень, чым крамы нашых канкурэнтаў, што прывяло да павелічэння колькасці новых веласіпедыстаў і разнастайных кліентаў. Дзякуючы гэтаму росту я нядаўна адкрыў другую краму побач з некаторымі горнымі веласіпеднымі трасамі. У яе ўжо шмат кліентаў! Акрамя таго, нашы онлайн-продажы працягваюць расці.
Мой кіраўнік цалкам перабудаваў наш аддзел продажаў тавараў, усталяваўшы новыя рашотчатыя сцены, і гэта паляпшэнне павялічвае продажы і павышае каэфіцыент канверсіі грашовых сродкаў для закупак тавараў. З-за павелічэння попыту, выкліканага COVID-19, мы назапасілі большую колькасць ровараў, запчастак і аксесуараў, каб зрабіць прадукцыю даступнай у абодвух месцах і задаволіць попыт. Мы сканцэнтраваны на скарачэнні колькасці тавараў з высокімі запасамі, тым самым паскараючы пакупкі і павышаючы эфектыўнасць аптовых закупак.
Раней у гэтым годзе мы дадалі на наш вэб-сайт платформу онлайн-продажаў, каб задаволіць патрэбы кліентаў, якія аддаюць перавагу рабіць пакупкі дома з-за пандэміі або проста аддаюць перавагу зручнай магчымасці рабіць пакупкі асабіста. У нас няма іншых планаў уносіць істотныя змены ў нашу бізнес-мадэль.
За мінулы год найбольшай зменай у нашай кліенцкай базе стала значнае павелічэнне колькасці нованароджаных і тых, хто ўжо нарадзіўся. Большасць з гэтых новых кліентаў — сем'і са школьнымі дзецьмі, але ёсць таксама маладыя пары, офісныя работнікі сярэдняга ўзросту, студэнты каледжаў і пенсіянеры, якія цяпер працуюць дома.
Падчас пандэміі попыт на ровары, запчасткі і аксэсуары рэзка ўзрос, што яшчэ больш умацоўвае наш стабільны партфель прадуктаў, заснаваны на попыце кліентаў — прынамсі, на працягу ўсяго тэрміну паставак! Па меры папаўнення запасаў мы плануем папаўняць запасы большай часткай тых жа прадуктаў, што і да пандэміі.
Адно з змяненняў, якія мы ўнясем у нашу бізнес-мадэль, — гэта працягваць прадастаўляць кліентам больш онлайн-зручнасцей, такіх як браніраванне тавараў у краме або паслуга браніравання для бясплатнага самавывазу з дому, але, паколькі мы можам атрымаць тавары, мы... Ніякіх істотных змен у гэтым не будзе. З-за COVID-19 наша кліенцкая база не змянілася, але паколькі ўсё больш і больш людзей шукаюць ровары ў веласіпедных крамах па-за межамі звычайнага асартыменту, кліенцкая база павялічылася.
Перад тым, як зачыніць краму, мы шукаем спосабы дадаць больш прадуктаў у лінейку. Аднак пасля гэтага сезона мы лічым, што лепшай стратэгіяй будзе засяродзіцца на пэўных спецыяльных прадуктах і пастаўшчыках, з якімі ў нас ёсць доўгатэрміновыя адносіны, і закласці трывалую аснову для любога патэнцыйнага росту. Імкненне да продажаў спакуслівае, але мы хочам пераканацца, што мы таксама працягваем прапаноўваць каштоўнасць.
З-за COVID-19 у нас павялічылася колькасць груп кліентаў, многія з якіх толькі пачынаюць займацца веласпортам, таму наша задача заўсёды заключалася ў тым, каб навучыць нашых кліентаў, як ездзіць, якую экіпіроўку ўсталёўваць, як наладзіць правільную вышыню сядзення і г.д. З-за COVID мы часова скарацілі колькасць групавых паездак, бо яны звычайна збіраюць 40-125 чалавек, а мясцовыя правілы аховы здароўя гэта забараняюць. Мы таксама арганізуем спецыяльныя вечары, такія як камандныя вечары і запрошаныя выступы, пакуль усё не вернецца ў норму (калі такое будзе).
Нашы дзве крамы заўсёды мелі добры спажывецкі склад ва ўсіх відах веласпорту, але з-за COVID сегмент горных ровараў заўсёды быў самым хуткарослым. Нашы спажыўцы сярэдняга ўзросту вяртаюцца, каб купіць шыны, шлемы, пальчаткі і г.д. Гэта прымушае мяне меркаваць, што яны любяць ездзіць на роварах. Два гады таму Giant перарабіў нашу краму, і яна ўсё яшчэ выглядае добра, таму мы не будзем рабіць ніякіх зменаў у асноўным месцы. Мы плануем зрабіць некаторыя касметычныя змены ў новай краме электраровараў, каб яна стала больш падобнай на нашу існуючую краму, і дадаць брэндынг нашых асноўных пастаўшчыкоў.
З пачатку пандэміі COVID-19 мая кліенцкая база змянілася, галоўным чынам з-за дадання многіх новых кіроўцаў, якія ўпершыню шукаюць прафесійнае абсталяванне. Я таксама заўважыў павелічэнне колькасці выпадковых або рэдкіх кіроўцаў. Праблема павышанай цікавасці была вырашана, і дазволена распараджацца таварамі. Адсутнасць тавараў — гэта велізарная праблема, якая запаволіла хуткасць, з якой многія людзі жадаюць вертыкальна інтэгравацца, напрыклад, з 6-месячнага гібрыда на шашэйны ровар. У цяперашні час дзейнасць крамы будзе абмежавана мясцовымі правіламі, а запасы будуць карэктавацца ў залежнасці ад замоўленых ровараў і апошняй інфармацыі, прадстаўленай вытворцам. З пачатку пандэміі я ўнёс шмат змяненняў у фізічную адпаведнасць патрабаванням COVID, і гэтыя змены застануцца нязменнымі ў агляднай будучыні.
З-за COVID-19 мы ўнеслі значныя змены ў склад персаналу: з-за вялікай нагрузкі і росту бізнесу мы дадалі штатных прадаўцоў і механікаў. Мы таксама плануем дадаць двух няпоўных супрацоўнікаў у канцы зімы і пачатку вясны. Яшчэ адно змяненне заключаецца ў тым, што мы плануем забяспечыць большую колькасць удзелу для новых кліентаў. Узімку мы будзем арганізоўваць больш мерапрыемстваў для «новых веласіпедыстаў», каб навучыць людзей рамантаваць кватэры і ездзіць на роварах. Мы рады бачыць, што COVID ператварыў нашых кліентаў у больш шчаслівых, захопленых і шчаслівых людзей, гатовых навучыцца ездзіць на ровары і атрымліваць задавальненне. Стамленых веласіпедыстаў вельмі мала.
Мы расчараваныя «партнёрствам» пастаўшчыкоў, і асартымент у нашай краме будзе выглядаць дзіўна інакш у 2021 годзе. Нашы існуючыя пастаўшчыкі патрабуюць ад нас выканання ўмоў скасавання дыстрыбутарскага пагаднення, незалежна ад таго, ці маюць яны магчымасць паставіць тавар у поўным аб'ёме. Розныя памеры робяць гэта вуліцай з аднабаковым рухам. Мы можам прадаць толькі пэўную колькасць супермаленькіх ровараў!
Мы заўважылі, што онлайн-замовы і самавываз у фізічных крамах, якія пачалі выкарыстоўвацца падчас пандэміі, сапраўды сталі папулярнымі, таму мы плануем працягваць іх і прыкладаем усе намаганні, каб зрабіць узаемадзеянне больш гладкім. Падобным чынам, нашы курсы ў крамах перайшлі на онлайн-курсы. Традыцыйна да COVID наша кліенцкая база была «цыклам цікаўных прыгод», але яна пашырылася і цяпер уключае больш пасажыраў, якія ездзяць на працу. Мы разглядаем магчымасць змены памеру начных мікраэкскурсій, каб зрабіць іх больш бяспечнымі ў невялікіх групах.
З-за COVID-19 наша кліенцкая база стала больш разнастайнай практычна ва ўсіх аспектах. Мы інвестуем у наш вэб-сайт, каб зрабіць яго прасцейшым у выкарыстанні, а таксама больш адукацыйным і павучальным для нашых кліентаў. Мы таксама засяродзімся на тым, каб забяспечыць гэтых новых пакупнікоў ровараў неабходнымі ім запчасткамі і аксэсуарамі. У цэлым, мы спрабуем высветліць, як наладзіць асабістыя сувязі ў свеце сацыяльнай дыстанцыі. Напрыклад, вялікія паездкі на роварах могуць часова не быць у меню, але некалькі веласіпедыстаў на доўгія дыстанцыі могуць працаваць. Хачу падсумаваць, што наш бізнес у галіне аховы здароўя паскарае дзеянні, якія мы заўсёды хацелі рабіць. Давайце не забываць, наколькі пашанцавала веласіпеднай індустрыі ў цяжкія для многіх людзей часы.
Мяркуючы па тыпах прадаванай прадукцыі, відавочна, што многія кліенты паступова адмаўляюцца ад старых ровараў. Многія з нашых новых кліентаў — гэта сем'і і пачаткоўцы веласіпедысты. Мы прадаем шмат вялікіх трэкавых ровараў BMX мужчынам ва ўзросце ад 30 да 40 гадоў, якія хочуць катацца са сваімі дзецьмі. У нас павялічваецца наяўнасць тавараў, але мы не моцна змянілі нашу прадукцыю. Большая частка прадукцыі, якую мы прапануем, усё яшчэ заснавана на попыце спажыўцоў і абмежаваннях ланцужка паставак.
Нашы фізічныя крамы выкарыстоўваюць кансьерж-метады, каб перашкодзіць вялікай колькасці людзей карыстацца нашымі таварамі. У нашай інтэрнэт-краме было ўнесена шмат змен у інтэрфейс і карыстальніцкі інтэрфейс, а таксама дададзены іншыя варыянты дастаўкі. За кулісамі мы працягваем наймаць новых людзей, каб ісці ў нагу з ростам інтэрнэт-крам. Мы ўсё яшчэ праводзім мерапрыемствы па пакупках на месцах, але мы з задавальненнем праводзім онлайн-мерапрыемствы на веласіпедах праз сацыяльныя сеткі і платформы, такія як Strava і Zwift.