Боулдэр, Каларада (Брэйн) - У лістападаўскім нумары мы спыталі членаў экспертнай групы па рознічным гандлі: «Якія доўгатэрміновыя змены вы ўнеслі ў бізнес кампаніі ў сувязі з COVID-19?»
З-за гэтай эпідэміі наша кліенцкая база пашырылася: ад большасці заядлых штодзённых гоншчыкаў і пасажыраў да большай колькасці людзей, якія цікавяцца роварамі.Мы бачым, што многія пачаткоўцы або гоншчыкі ўдзельнічаюць у гэтым відзе спорту, каб павялічыць час на занятках спортам на свежым паветры.Мы адкрыты два дні на тыдзень, чым крамы нашых канкурэнтаў, што прывяло да наведвання большай колькасці новых гоншчыкаў і розных кліентаў.З-за гэтага росту я толькі што адкрыў другое месца каля некаторых маршрутаў для горных веласіпедаў.У яго ўжо шмат кліентаў!Акрамя таго, нашы інтэрнэт-продажы працягваюць расці.
Мой менеджэр цалкам рэканструяваў нашы продажы тавараў з дапамогай новых лачаных сцен, і гэта паляпшэнне павялічвае продажы і павялічвае каэфіцыент канверсіі грашовых сродкаў для пакупкі запасаў.У сувязі з павышаным попытам на COVID-19 мы назапасілі большую колькасць ровараў, дэталяў і аксесуараў, каб зрабіць прадукцыю даступнай у абодвух месцах і задаволіць попыт.Мы засяроджваемся на зніжэнні SKU з высокім інвентарным нумарам, тым самым паскараючы пакупкі і павышаючы эфектыўнасць аптовых закупак.
Раней у гэтым годзе мы дадалі на наш вэб-сайт платформу інтэрнэт-продажаў, каб размясціць кліентаў, якія аддаюць перавагу рабіць пакупкі дома з-за пандэміі або проста зручны варыянт пакупкі асабіста.У нас няма іншых планаў уносіць сур'ёзныя змены ў нашу бізнес-мадэль.
За мінулы год самае вялікае змяненне ў нашай кліенцкай базе - значнае павелічэнне колькасці нованароджаных і адраджэнцаў вадзіцеляў.Большасць з гэтых новых кліентаў - сем'і з дзецьмі школьнага ўзросту, але ёсць і маладыя пары, офісныя работнікі сярэдняга ўзросту, студэнты каледжаў і пенсіянеры, якія цяпер працуюць дома.
Падчас пандэміі попыт на ровары, запчасткі і аксэсуары ўзрос, што яшчэ больш умацоўвае наш стабільны партфель прадуктаў, заснаваны на попыте кліентаў - прынамсі на працягу паставак!Паколькі запасы па-ранейшаму з'яўляюцца даступнымі, мы плануем аднавіць запасы большасці тых жа прадуктаў, што і да пандэміі.
Адна з мадыфікацый, якія мы ўнесем у нашу бізнес-мадэль, заключаецца ў тым, каб па-ранейшаму прадастаўляць кліентам больш выгод у Інтэрнэце, напрыклад, браніраванне крамы, каб забраць тавары, або паслугу браніравання для бясплатнага забірання з дому, але - таму што мы можам атрымліваць прадукты – Мы ніякіх сур'ёзных зменаў у гэтым не будзем.З-за COVID-19 наша кліенцкая база не змянілася, але паколькі ўсё больш і больш людзей наведваюць веласіпедныя крамы за межамі звычайнага дыяпазону, каб знайсці ровары, колькасць кліентаў павялічылася.
Перад тым, як закрыць, мы вывучаем спосабы дадаць у краму дадатковыя лінейкі прадуктаў.Аднак пасля гэтага сезону мы лічым, што лепш засяродзіцца на пэўных спецыяльных прадуктах і пастаўшчыках, з якімі мы маем доўгатэрміновыя адносіны, і закласці трывалую аснову для любога патэнцыйнага росту.Займацца продажамі павабна, але мы хочам пераканацца, што мы таксама па-ранейшаму забяспечваем каштоўнасць.
З-за COVID-19 у нас з'явілася больш груп кліентаў, многія з якіх пачатковец у веласпорце, таму наша праца заўсёды заключалася ў тым, каб навучыць нашых кліентаў, як ездзіць, якія перадачы ўсталёўваць, як наладзіць правільную вышыню сядзення і г.д.З-за COVID мы часова скарацілі групавыя паездкі, таму што яны звычайна прыцягваюць 40-125 чалавек, і нашы мясцовыя правілы аховы здароўя забараняюць гэта.Мы таксама арганізуем спецыяльныя вечары, такія як камандныя вечары і запрошаныя дакладчыкі, пакуль усё не вернецца ў норму (калі ёсць).
У нашых двух месцах заўсёды было добрае спалучэнне кліентаў ва ўсіх відах веласіпеднага спорту, але з COVID-19 сегмент MTB заўсёды быў самым хуткарослым сегментам.Нашы спажыўцы сярэдняга ўзросту вяртаюцца, каб купіць шыны, шлемы, пальчаткі і г.д. Гэта прымушае мяне меркаваць, што ім падабаецца ездзіць на роварах.Два гады таму Giant рэканструяваў нашу краму, і цяпер яна выглядае добра, таму мы не будзем уносіць ніякіх зменаў у асноўнае месца.Мы плануем унесці некаторыя касметычныя змены ў новы магазін электронных ровараў, каб зрабіць яго больш падобным на існуючы магазін і дадаць брэнды для нашых асноўных пастаўшчыкоў.
Пасля COVID-19 мая кліенцкая база змянілася, галоўным чынам з-за дадання мноства новых кіроўцаў, якія ўпершыню шукаюць прафесійнае абсталяванне.Я таксама заўважыў павелічэнне колькасці выпадковых або рэдкіх наезнікаў.Вырашана праблема павышанай цікавасці і дазволена выбыццё інвентара.Адсутнасць даступнасці - гэта велізарная праблема, якая запаволіла хуткасць, з якой многія людзі жадаюць вертыкальнай інтэграцыі, напрыклад, ад 6-месячнага гібрыда да дарожнага ровара.У цяперашні час дзейнасць крам будзе абмежавана мясцовымі правіламі, а інвентар будзе карэкціравацца ў залежнасці ад замоўленых ровараў і апошняй інфармацыі, прадстаўленай вытворцам.З пачатку пандэміі я ўнёс шмат фізічных змяненняў у адпаведнасці з COVID, і гэтыя змены застануцца нязменнымі ў агляднай будучыні.
У сувязі з COVID-19 мы ўнеслі сур'ёзныя змены ў персанал: у сувязі з велізарнай нагрузкай і ростам бізнесу мы дадалі штатных супрацоўнікаў па продажах і штатных механікаў.У канцы зімы і ў пачатку вясны мы таксама плануем дадаць двух супрацоўнікаў, якія няпоўны працоўны дзень.Яшчэ адно змяненне заключаецца ў тым, што мы плануем забяспечыць больш удзелу для новых кліентаў.Зімой будзем арганізоўваць больш мерапрыемстваў «новых гоншчыкаў», каб навучыць людзей рамантаваць кватэры і ездзіць на роварах.Мы рады бачыць, што COVID ператварыў нашых кліентаў у больш шчаслівых, больш узбуджаных і шчаслівых людзей, якія гатовыя навучыцца ездзіць на ровары і атрымліваць задавальненне.Стомленых веласіпедыстаў вельмі мала.
Мы расчараваныя «партнёрствам» пастаўшчыкоў, і мадэльны шэраг у нашай краме будзе выглядаць надзіва інакш у 2021 годзе. Нашы існуючыя пастаўшчыкі патрабуюць ад нас выканання ўмоў спынення дыстрыб'ютарскага пагаднення, незалежна ад таго, ці ёсць у іх магчымасць паставіць тавар у поўным аб'ёме.Розныя памеры робяць яго вуліцай з аднабаковым рухам.Мы можам прадаць толькі столькі супер маленькіх ровараў!
Мы заўважылі, што онлайн-заказ і самавываз у краме, якія пачаліся падчас пандэміі, сапраўды сталі папулярнымі, таму мы плануем працягваць і прыкладаем усе намаганні, каб зрабіць узаемадзеянне больш гладкім.Аналагічным чынам нашы курсы ў краме перайшлі на онлайн-курсы.Традыцыйна наша кліенцкая база была «цыклам прыгод з цікаўнасцю» да COVID, але яна пашырылася, каб уключыць больш гоншчыкаў.Мы разглядаем магчымасць змяніць памер начных мікратураў, каб зрабіць іх больш бяспечнымі ў меншых групах.
З-за COVID-19 наша кліенцкая база стала больш разнастайнай амаль ва ўсіх аспектах.Мы інвестуем у наш вэб-сайт, каб зрабіць яго больш простым у выкарыстанні і больш адукацыйным і пазнавальным для нашых кліентаў.Мы таксама засяродзімся на забеспячэнні гэтых новых пакупнікоў ровараў неабходнымі дэталямі і аксесуарамі.Увогуле, мы спрабуем высветліць, як наладзіць асабістыя сувязі ў сацыяльна аддаленым свеце.Напрыклад, вялікія дарожныя паездкі могуць часова не быць у меню, але некалькі гоншчыкаў на горных веласіпедах на доўгія дыстанцыі могуць працаваць.Я хачу падсумаваць, што наш бізнес у галіне аховы здароўя паскарае дзеянні, якія мы заўсёды хацелі зрабіць.Не будзем забываць, як пашанцавала веласіпеднай індустрыі ў цяжкія часы для многіх людзей.
Мяркуючы па відах рэалізуемай прадукцыі, відавочна, што многія пакупнікі паступова адмаўляюцца ад старых ровараў.Многія з нашых новых кліентаў - сем'і і першыя байкеры.Мы прадаем шмат вялікіх трэкавых ровараў BMX мужчынам 30-40 гадоў, якія хочуць катацца са сваімі дзецьмі.Мы атрымліваем больш інвентарызацыі, але мы не моцна змянілі нашу прадукцыю.Большасць прадуктаў, якія мы прадстаўляем, па-ранейшаму грунтуюцца на спажывецкім попыте і абмежаваннях ланцужкі паставак.
Нашы цэглы і мінамётныя крамы выкарыстоўваюць метады кансьерж, каб прадухіліць многія людзі ад выкарыстання нашай прадукцыі.У наш інтэрнэт-краму было ўнесена шмат змен карыстацкага досведу і інтэрфейсу, былі дададзены іншыя варыянты дастаўкі.За кулісамі мы працягваем наймаць новых людзей, каб ісці ў нагу з ростам інтэрнэт-крам.Мы па-ранейшаму праводзім гандлёвыя мерапрыемствы на месцы, але мы з задавальненнем праводзім веласіпедныя мерапрыемствы ў інтэрнэце праз сацыяльныя сеткі і платформы, такія як Strava і Zwift.